Häufig gestellte Fragen

Bestellprobleme

Sind Ihre Flugzeugmodelle authentisch?

Ja. Wir bieten sorgfältig ausgewählte Flugzeugmodelle von vertrauenswürdigen Herstellern an, die sich durch präzise Lackierungen, realistische Proportionen und erstklassige Verarbeitung auszeichnen.

Welche Materialien werden verwendet?

Die meisten Modelle bestehen aus hochwertigem Metalldruckguss mit Kunststoffteilen aus ABS. Die Materialzusammensetzung variiert je nach Hersteller und Maßstab.

Sind die Maße korrekt?

Ja. Alle Maße basieren auf dem Modellmaßstab (z. B. 1:200 oder 1:400). Die ungefähre Größe ist auf jeder Produktseite angegeben.

Sind diese Modelle für Kinder geeignet?

Unsere Modelle sind in erster Linie für Sammler und Luftfahrtenthusiasten ab 14 Jahren konzipiert. Sie enthalten Kleinteile und sind nicht als Kinderspielzeug gedacht.

Enthält das Modell einen Ausstellungsständer?

Die meisten Modelle beinhalten einen Präsentationsständer, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

Ist eine Montage erforderlich?

Die meisten Modelle werden komplett montiert geliefert. Bei einigen müssen lediglich der Präsentationsständer oder ein paar kleine Zubehörteile angebracht werden.

Hat das Modell LED-Leuchten?

Einige Modelle verfügen über eine integrierte LED-Beleuchtung. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Produktbeschreibung.

Sind Batterien enthalten?

Aufgrund internationaler Lufttransportbestimmungen sind Batterien in der Regel nicht im Lieferumfang enthalten.

Welche Art von Batterien wird benötigt?

Der erforderliche Batterietyp ist in der Produktbeschreibung oder Bedienungsanleitung aufgeführt.

Wie schalte ich die LED-Lichter ein?

Legen Sie die korrekten Batterien ein und stellen Sie den Ein-/Ausschalter auf die Position ON.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen bei der Änderung oder Stornierung zu helfen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Kann ich den Artikel auch bestellen, wenn er nicht auf Lager ist?

Einige Produkte könnten wieder aufgestockt werden. Kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit oder zukünftige Veröffentlichungsdaten zu prüfen.

Versenden Sie weltweit?

Ja. SkyCraft Models versendet in die meisten Länder und Regionen weltweit.

Wie lange dauert der Versand?

Die Auftragsbearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Voraussichtliche Lieferzeiten:

- Vereinigte Staaten & Kanada: 7–15 Werktage
- Europa: 7–15 Werktage
- Australien & Neuseeland: 7–15 Werktage
- Asien: 5–12 Werktage
- Naher Osten: 7–15 Werktage

Die Versandzeiten können aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder lokalen Kurierdiensten variieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch basierend auf Ihrem Zielort, dem Paketgewicht und der Versandart berechnet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Was, wenn mein Paket sich verspätet?

Bei internationalen Lieferungen kann es gelegentlich zu Verzögerungen durch Zollkontrollen, Feiertage oder Probleme beim Versanddienstleister kommen. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

Einfuhrzölle und Steuern hängen von den Zollbestimmungen Ihres Landes ab. Sofern nicht anders angegeben, liegen alle anfallenden Gebühren in der Verantwortung des Kunden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie weitere sichere Zahlungsmethoden, die während des Bezahlvorgangs verfügbar sind.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungs-Gateways abgewickelt. SkyCraft Models speichert Ihre Kreditkarteninformationen nicht.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aufgrund von falschen Rechnungsdaten, unzureichender Deckung, Sicherheitsüberprüfungen der Bank oder Kartenbeschränkungen abgelehnt werden. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Wir werden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Wenn die Rücksendung auf eine Kundenpräferenz zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert sein, wird SkyCraft Models eine angemessene Lösung anbieten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel geprüft wurde. Abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister erscheint die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und fügen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung bei. Wir werden einen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung veranlassen.

Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den korrekten Versand so schnell wie möglich veranlassen.

Gibt es auf Ihre Produkte eine Garantie?

Wir prüfen jedes Modell vor dem Versand. Sollte Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für Unterstützung.

Wie kann ich SkyCraft Models kontaktieren?

E-Mail: support@skycraftmodels.com

Unser Kundensupport-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden.