Preguntas frecuentes

Sí. Ofrecemos modelos de aviones cuidadosamente seleccionados de fabricantes de confianza, que cuentan con libreas precisas, proporciones realistas y una calidad artesanal superior.

La mayoría de los modelos están fabricados con metal fundido a presión de alta calidad y piezas de plástico ABS. La composición del material varía según el fabricante y la escala.

Sí. Todas las dimensiones se basan en la escala del modelo (como 1:200 o 1:400). El tamaño aproximado figura en la página de cada producto.

Nuestros modelos están diseñados principalmente para coleccionistas y entusiastas de la aviación mayores de 14 años. Contienen piezas pequeñas y no están destinados a ser juguetes para niños.

La mayoría de los modelos incluyen una base de exhibición, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto.

La mayoría de los modelos vienen completamente ensamblados. Algunos solo pueden requerir colocar la base de exhibición o algunos accesorios pequeños.

Algunos modelos cuentan con iluminación LED integrada. Por favor, consulte la descripción del producto antes de realizar su compra.

Debido a las regulaciones de transporte aéreo internacional, las baterías generalmente no están incluidas.

El tipo de batería requerido aparece en la descripción del producto o en el manual de instrucciones.

Instale las baterías correctas y coloque el interruptor de encendido en la posición ON.

Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por ayudarle a modificarlo o cancelarlo. Por favor, contáctenos lo antes posible.

Algunos productos podrían volver a estar disponibles. Contáctenos para consultar la disponibilidad o las futuras fechas de lanzamiento.

Sí. SkyCraft Models realiza envíos a la mayoría de los países y regiones de todo el mundo.

El procesamiento del pedido suele tardar de 1 a 3 días hábiles.

Tiempos de entrega estimados:

- Estados Unidos y Canadá: 7–15 días hábiles
- Europa: 7–15 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 7–15 días hábiles
- Asia: 5–12 días hábiles
- Oriente Medio: 7–15 días hábiles

Los tiempos de envío pueden variar debido al despacho de aduanas, las condiciones climáticas o los servicios de mensajería locales.

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según su destino, el peso del paquete y el método de envío.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene su número de seguimiento.

Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos ocasionales debido a inspecciones aduaneras, días festivos o problemas de la empresa de transporte. Si su paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Los aranceles e impuestos de importación dependen de las regulaciones aduaneras de su país. Cualquier cargo aplicable es responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas. SkyCraft Models no almacena la información de su tarjeta de crédito.

Los pagos pueden ser rechazados debido a información de facturación incorrecta, fondos insuficientes, controles de seguridad del banco o restricciones de la tarjeta. Por favor, póngase en contacto con su banco o intente con otro método de pago.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos sin usar en su empaque original.

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y el motivo de su devolución. Le proporcionaremos las instrucciones para realizarla.

Si la devolución se debe a una preferencia del cliente, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, SkyCraft Models proporcionará una solución adecuada.

Los reembolsos se procesan después de que el artículo devuelto haya sido inspeccionado. Dependiendo de su proveedor de pago, los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya fotos claras del artículo dañado y del embalaje. Organizaremos un reemplazo u otra resolución adecuada.

Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Gestionaremos el envío correcto lo antes posible.

Inspeccionamos cada modelo antes de su envío. Si su producto presenta un defecto de fabricación, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener asistencia.

Correo electrónico: support@skycraftmodels.com

Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 24 horas hábiles.